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第768章（第2页）
“这些方法都没错，但不够精准，不够有效。我们要做的，不是简单的安抚客人，而是要解决问题。”
他指着扮演“泼妇”的员工，说道：
“这位客人之所以会发火，是因为她觉得自己的利益受到了损害。所以，我们要做的，就是找出她的利益诉求点，并想办法满足她。”
“比如，我们可以先向客人道歉，承认我们的服务存在不足，然后根据客人的损失，给予一定的补偿。如果客人仍然不满意，我们可以进一步了解她的需求，并尽力满足。”
昭阳深入浅出的讲解和生动的案例分析，让员工们受益匪浅。
他们逐渐意识到，服务不仅仅是完成任务。
更是一门需要用心去经营的艺术。
躲在暗处的周明，脸色也变得越来越难看。
他原本以为，昭阳只是个初出茅庐的年轻人，根本无法掌控全局。
但现在看来，他错了。
昭阳不仅专业能力过硬，而且极具亲和力，很快就赢得了员工们的信任和尊重。
“该死！”
周明暗骂一声，内心越来越不安。
一股凉意从脚底窜上头顶，他感到自己的地位受到了威胁。
“不行，我得想个办法。”
“这小子，就会出风头！真以为自己是什么人物了？不就是个经理助理吗？看我怎么收拾你！”
周明决定孤注一掷，私下找到了几个平时和他关系较好的老员工，试图煽动他们继续对抗昭阳。
“老张，老李，你们可不能被这小子给骗了！”
周明压低声音，说道。
“他就是个空降兵，什么都不懂，只会耍嘴皮子！”
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