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第266章 为高层次人才提供全方位服务模式保障（第1页）

“李书记，人才服务中心的方案已经落实了。”市人社局局长杨国强汇报道。这位从人社部引进的人才工作专家，在国际人才服务体系建设方面拥有丰富的经验。他推了推眼镜，继续说道：“我们参考了德国、新加坡等国家的经验，设计了一个全新的先进的人才服务模式。准备在人才社区建立综合性服务中心，采用‘全方位’服务模式保障，为高层次人才提供全方位服务。”

中国人民大学人力资源管理博士，杨国强在人社部工作12年期间，作为指导国家级人才政策的制定。2013年，正是看中了他的专业和改革背景理念，李一凡将他请到星城主管人才工作。

“具体有什么创新措施？”李一凡问道。对杨国强的工作能力，他一向很认可。

“我们设计了‘五个一’服务体系。”杨国强从公文包里提出了一份详细方案，“这是我在人社部时就在思考的创新模式，现在在星城真正的实践。具体可以包括：一个窗口办理所有事项，一个平台解决所有问题，一个团队提供专属服务，一个电话24小时响应，一张卡享受所有便利。”

杨国强介绍说，人才服务中心将在人才社区的中心位置设置，建筑面积5000平方米，内设置政务服务、人才培训、创业指导、文化交流等功能区。最特别的是设立了“首席服务官”制度，为高层人才配备专门的服务团队。这是他在德国人才服务体系时得到的启示。

“要特别关注人性化服务。”李一凡说，“这些高层次人才来自世界各地，有不同的文化背景和生活习惯。服务要落实到周到，让他们普及星城的意识。”

正说着，中微公司人力资源总监送来了一份人才需求清单。“目前我们已经确定引进50名海外高层次人才，其中包括3位国际知名专家，他们最关心的就是子女教育和医疗保障问题。”

“教育这块怎么安排？”李一凡转向市教育局长刘清远。

“已经和两所新主题对接好了。”刘清远说，“我们专门专注国际班，教学团队包括海外名校教师。同时设立了双语教学，确保这些专家的班级能够顺利融入。另外，我们还和几所国际学校合作，为不同需求的家庭提供选择。”

“医疗服务也要创新。”市卫健委主任周凌峰补充道，“在人才服务中心设立了湘雅医院国际医疗部，配备双语，可以直接对接国际医疗资源。同时为高层次人才建立健康档案，提供个性化医疗服务。”

这时，李明杰来参加会议。作为凡星投资的总裁，他对人才需求最了解。“很多人才都问无法解决品牌工作问题。他们的品牌大多也是高学历人才，希望能够在相关领域找到合适的工作。”

杨国强立即回应：“我们已经建立了人才队伍就业服务。一方面与产业园区的企业对接，提供专业岗位机制；一方面与高校、科研院所合作，开发科研和教学岗位。同时设立‘合伙人创业基金’，支持人才队伍自主创业。”

“商务配套也要跟上。”市商务局局长王志强说。作为剑桥大学经济学博士，他对国际人才的需求很了解。“我们规划在商业综合体时特别是国际化元素。已经和所有关注国际连锁品牌达成入驻意向，包括星巴克臻选店、巴黎老佛爷百货等。同时引入米其林明星餐厅、国际健身会所，打造高品质生活圈。”

“交通建设体系是关键。”市局长郑建国说。这位在上海主导过多条地铁线路建设的交通专家，正在为星城规划一个全新的交通网络。“我们汲取上海的经验，采用tod模式，将人才社区、产业园区和城市中心紧密对接。”

郑建国还展开了详细的交通规划图：“除了在建的三条地铁线，我们还规划了定制公交系统。最重要的是建设国际人才快线，从人才社区直达机场，全程45分钟，让国际人才往来更便捷。同时在社区内部建设智能交通系统，这是我在哈佛学习时研究的新模式。”

“智能交通具体是什么方案？”李一凡对这个创新很感兴趣。

“我们将在人才社区建设全市第一个智能交通示范区。”郑建国解释道，“包括智能信号灯系统、自动驾驶公交、智能停车管理等。特别是要引入波士顿的‘绿波带’技术，让社区内部交通更加便捷。同时规划了完整的自行车道和步行系统，打造低碳出行环境。”

这时，张立成教授来电话，他对人才服务中心的医疗部分提出建议：“建议成立国际医疗咨询委员会，我可以邀请哈佛医学院的专家参与。同时要建立远程医疗平台，让人才能够随时与国际专家进行远程会诊。”

“这个建议很好。”李一凡说，“医疗服务要国际化。周凌峰，你负责对接张教授，把这个平台建起来。”

杨国强紧接着介绍了人才服务卡的具体功能：“这是一张集政务服务、医疗保障、文化消费于一体的多功能卡。持卡人可以享受交通、医疗、文化等各类优惠，还能获得创业支持、子女教育等专属服务。”

“服务团队很关键。”李一凡强调，“要选派优秀干部到人才服务中心工作。既要懂专业、会外语，更要加强服务意识。可以从国际酒店引进服务管理人才，提升服务水平。”

会议结束时，李一凡特别强调：“服务无小事。人才服务中心不仅仅是办事的地方，更要成为人才之家。要让广大人才都投入星城的热情和诚意，让他们真正把星城当作家。”

散会后，李一凡和陈启明实地实地考察了人才服务中心施工现场。郑建国专门介绍了交通设施的建设进度：“地铁2号线和6号线的人才社区站交通已经开始主体施工，智能系统的设备正在陆续安装。预计年底前，基础交通网络就能建成。”

回到办公室，李一凡收到一份统计：目前已有超过100名国际人才确认要来星城工作，他们来自全球12个国家，平均年龄37岁，85%拥有财富。这些顶尖人才的选择，印证了星城的国际竞争力。

“人才是城市发展的核心竞争力。”李一凡对陈启明说，“吸引人才只是第一步，关键是要让人才留得住、干得好。这就需要我们用心做好服务，让人才在星城找到事业的舞台、生活的归宿。”

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