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“对啊,这种事要是处理不好,谁还敢去吃饭啊?”
还有人调侃了一句,“火锅侠”留言:
“看来月底捞要改名叫‘尿底捞’了,真是服了!”
段飞扬越看越觉得头皮发麻,网友们的愤怒和调侃交织在一起,已经隐隐有失控的苗头。
他深吸一口气,意识到这不仅仅是个小插曲,而是关乎公司声誉的大麻烦。
“不行,得马上采取行动,不能让舆论再烧下去了,”
他自言自语,手指已经开始拨通吴月月的电话。
电话刚一接通,他语气沉稳却带着急迫:
“吴总,你那边情况怎么样了?”
吴月月的声音从听筒里传来,明显有些慌乱:
“段总,网上已经吵翻天了,围博热搜都上去了!”
段飞扬冷静地回应:
“我刚看了,网友们反应很激烈,尤其是有人带头说以后不去月底捞了。”
吴月月急忙补充:
“对啊,还有人拍了视频,已经有几十万播放量了!”
段飞扬顿了顿,脑子里飞快整理思路:
“这事拖不得,影响太恶劣了。”
他继续问:
“咱们内部查清楚了吗,那天到底是怎么回事?”
吴月月赶紧回答:
“查了,是两个八九岁的小男孩,家长没看住,他们趁乱跑去餐具区搞乱。”
段飞扬冷哼一声:
“家长没看住也不能这么放纵,店里当时没人管着吗?”
吴月月声音低了下去:
“服务员当时忙着招呼其他桌,没注意这边。”
段飞扬点点头,语气坚定起来:
“好,我知道了,吴总,你听我说。”
他顿了顿,条理清晰地吩咐:
“第一,马上让公关团队拟一份道歉信,发到围博和围信上,态度要诚恳。”
“第二,那天在店里消费的所有顾客,账单查出来,一个不落,全部十倍赔偿。”
“第三,找到那两个小孩的家长,依法追究责任,不能就这么算了。”
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